Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique aux commandes expédiées en France . En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.

A. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes .

B. Délai de transit, délai de traitement et heure limite de commande

• Temps de transit :
  Les commandes sont généralement en transit pendant 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Heure limite de commande :
  Les commandes passées après 22h00 GMT seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement :
  Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés au Royaume-Uni.

Les délais de livraison estimés peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou de facteurs saisonniers.

C. Conditions de livraison

Nous utilisons le service de livraison standard pour toutes les commandes au Royaume-Uni. Le transporteur peut varier selon la destination et la taille de la commande.

D. Acceptation des commandes et tarification

Il peut arriver qu'une commande ne puisse être traitée. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande à tout moment.

Afin de contribuer à la prévention des transactions frauduleuses, nous pouvons demander des vérifications ou des informations supplémentaires, telles que :

• Nom

• Adresse de facturation

• Adresse de livraison

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations de paiement ou d'annuler toute commande suspectée d'activité frauduleuse.

Nous nous efforçons d'afficher des prix exacts en permanence. Toutefois, des erreurs peuvent se produire. Si un article est affiché à un prix incorrect :

• Nous pouvons annuler la commande ; ou

• Nous pourrions vous contacter pour vous donner des instructions supplémentaires.

Si votre commande est annulée après le traitement du paiement, nous procéderons à un remboursement conformément à nos politiques.

E. Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre commande.

• Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception.

• Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
  service@tailorly.fr​
  avec pour objet : « Confirmation de commande non reçue »

Notre équipe vous assistera rapidement.

F. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi .

• Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans un délai de 7 jours ouvrables , veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
  service@tailorly.fr​

• Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

G. Changement d'adresse

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande est en transit .

Pour demander un changement d'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante :
service@tailorly.fr​

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse mise à jour. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties une fois le traitement de la commande commencé.

H. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
service@tailorly.us​

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître les modalités de retour.

I. Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé :

1. Si vous êtes présent lors de la livraison :

• Refusez le colis, si possible.

• Prévenez le livreur.

• Contactez-nous à l' adresse service@tailorly.fr avec des photos des dommages et votre numéro de commande.

2. Si le colis a été livré en votre absence :

• Envoyez-nous un e-mail à service@tailorly.fr immédiatement avec :

  • Votre numéro de commande

  • Photos de l'emballage et des articles endommagés

Nous allons examiner votre dossier et vous accompagner dans les prochaines étapes.