Politique de retour et de remboursement

En passant commande sur Tailorly, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous. Ces conditions vous permettent d'être pleinement informé(e) de nos procédures de retour et de remboursement. Cette politique s'applique aux commandes expédiées en France.

A. Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être dans le même état qu'à la réception
Ne pas avoir été porté ni utilisé
Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.
Être dans l'emballage d'origine
Joignez le reçu ou une preuve d'achat

Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

B. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel  : service@tailorly.fr

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :

L'adresse de retour correcte
Une étiquette de retour, le cas échéant.
Instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

L'inspection des articles retournés prend généralement de 1 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement une fois l'article reçu et approuvé.

C. Méthode de retour

Tous les retours doivent être envoyés par voie postale .

L'adresse de retour n'est pas automatiquement l'adresse de l'expéditeur .
Veuillez nous contacter à l' adresse service@tailorly.fr obtenir l'adresse de retour correcte avant d'envoyer un article.

D. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Vérifiez votre commande à la livraison.
Contactez-nous immédiatement à l' adresse service@tailorly.fr avec photos et détails de la commande

Pour les articles défectueux ou incorrects :

Frais de retour : 0,00 £
Frais de réapprovisionnement : 0,00 £

Nous examinerons votre dossier et procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

Regret du client (changement d'avis)

Si vous avez commandé le mauvais article, sélectionné la mauvaise taille ou si vous n'avez plus besoin du produit :

Veuillez nous contacter dès réception.
Vous êtes responsable des frais réels de retour.
Frais de réapprovisionnement : 20,00 £

Tous les articles doivent satisfaire aux critères d'admissibilité de la section A.

E. Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article que vous souhaitez est de :

Retournez l'article que vous avez
Passez une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Pour obtenir de l'aide concernant les échanges, veuillez contacter :

service@tailorly.fr​

F. Étiquettes de retour

Pour les produits défectueux ou incorrects :
Une étiquette de retour téléchargeable vous sera fournie gratuitement.

En cas de décision du client (changement d'avis) :
Il incombe au client d'organiser et de payer les frais de retour.

G. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter :

service@tailorly.fr​